1、有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)是組織成功的關(guān)鍵。 組織領(lǐng)導(dǎo): a )確定組織的正確發(fā)展方向和以顧客為中心的企業(yè)文化，提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)b )建立組織所追求的戰(zhàn)略、管理體系、方法和激勵機(jī)制，鼓勵員工獻(xiàn)身、成長、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

c )治理機(jī)構(gòu)對組織道德行為、業(yè)績和各方負(fù)責(zé)，以自己的道德行為、能力、進(jìn)取精神發(fā)揮其表現(xiàn)力，強化組織文化、價值觀和目標(biāo)意識，提高員工對組織的忠誠度，使全體員工實現(xiàn)組織目標(biāo)。

2、戰(zhàn)略取向在復(fù)雜變化激烈的競爭環(huán)境下，組織要有戰(zhàn)略思維，關(guān)注組織未來的穩(wěn)定發(fā)展，讓組織利益相關(guān)者<； br/>； 顧客、員工、供應(yīng)商、股東和公眾對組織有長期的信心。 制定戰(zhàn)略的要求: a )組織應(yīng)分析、預(yù)測影響組織發(fā)展的諸多因素，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。 例如顧客期待、新的商機(jī)與合作機(jī)會、員工的發(fā)展與采用、新的顧客與市場細(xì)分、技術(shù)的發(fā)展與法規(guī)的變化、社區(qū)與社會的期待、競爭對手的戰(zhàn)略等。 b )戰(zhàn)略通過長期計劃和短期計劃，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 c )組織戰(zhàn)略應(yīng)與員工和主要供應(yīng)商溝通，同時發(fā)展員工和主要供應(yīng)商和組織。 d )組織的持續(xù)發(fā)展需要實施有效的領(lǐng)導(dǎo)后續(xù)計劃，創(chuàng)造創(chuàng)新機(jī)會，預(yù)測應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。

3、顧客驅(qū)動a )組織應(yīng)確立顧客驅(qū)動的經(jīng)營理念，認(rèn)識到質(zhì)量和業(yè)績由組織的顧客來評價

b )組織應(yīng)關(guān)注現(xiàn)有客戶的需求，預(yù)測未來客戶的期望和潛在客戶

c )顧客驅(qū)動體現(xiàn)在組織運營的全過程中

d )組織應(yīng)與客戶建立良好的關(guān)系，加強客戶對組織的信任、信心和忠誠e )在預(yù)防缺陷和失誤發(fā)生的同時，應(yīng)重視迅速、熱情、有效地解決客戶的投訴、挽留客戶、推進(jìn)改善f )在滿足客戶的基本要求的基礎(chǔ)上， 把握新技術(shù)和競爭對手的發(fā)展，為顧客提供個性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)g )對顧客需求的變化和滿足感敏感、快速靈活的反應(yīng)。

4 .社會責(zé)任

a )組織應(yīng)重視社會承擔(dān)的公共責(zé)任，履行公民義務(wù)b )領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)成為組織的典范，在組織的經(jīng)營過程以及組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期中，應(yīng)當(dāng)重視遵守商業(yè)道德，保護(hù)公眾的健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源。 c )組織不僅要滿足國家和地方法律法規(guī)的要求，還要尋求進(jìn)一步改善的機(jī)會。 d )如果有問題發(fā)生時的應(yīng)對方案，可以做出正確迅速的反應(yīng)，保護(hù)公眾的安全，提供必要的信息和支持。 e )組織必須嚴(yán)格遵守道德規(guī)范，在組織內(nèi)外建立有效的監(jiān)管體系。 f )履行公民義務(wù)是指組織在資源許可下積極參與和支持社區(qū)公益事業(yè)。 g )組織應(yīng)在管理社會責(zé)任時采用適當(dāng)?shù)目冃е笜?biāo)，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

5、以人為本的成功依賴于全體員工和合作伙伴不斷增加的知識、技能、創(chuàng)造性和工作動機(jī)。 組織為了使顧客滿意，首先必須使創(chuàng)造商品并提供服務(wù)的員工滿意。

六、通過合作共贏組織與外部客戶、供應(yīng)商、代理等相關(guān)人員之間的互利優(yōu)勢，建立長期合作伙伴關(guān)系。 組織良好的外部和內(nèi)部伙伴關(guān)系，必須著眼于共同的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。

7 .注重過程和結(jié)果的組織需要建立適當(dāng)?shù)挠行н^程控制系統(tǒng)，使關(guān)鍵過程與組織的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)要求相一致，以實現(xiàn)預(yù)期的績效結(jié)果。 組織績效評價要體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注重要結(jié)果。

8、學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新a )組織學(xué)習(xí)是組織對環(huán)境變化的持續(xù)改進(jìn)和適應(yīng)能力，通過引入新的理念和做法帶來系統(tǒng)改進(jìn)。 b )員工的學(xué)習(xí)通過獲得新的知識和能力，引起員工的認(rèn)知和行為的變化。 c )創(chuàng)新不僅是產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，還應(yīng)該進(jìn)行觀念、機(jī)構(gòu)、機(jī)制、流程和市場等管理方面的創(chuàng)新，創(chuàng)新對于組織經(jīng)營的各個方面和各個過程都非常重要。 d )組織應(yīng)對創(chuàng)新進(jìn)行管理，持續(xù)有效地開展創(chuàng)新活動。

9 .系統(tǒng)管理績效評估標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)從系統(tǒng)的角度管理整個組織及其關(guān)鍵過程。 系統(tǒng)的觀點表明，組織的所有活動都以市場和客戶需求為起點，較終實現(xiàn)客戶和其他相關(guān)人員滿意的目的。

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